王小姐去年在某口腔診所交了1.5萬元正畸方案費(fèi)，后來因?yàn)楣ぷ髡{(diào)動(dòng)需要換城市，診所卻以“方案已設(shè)計(jì)完成”為由拒絕退款。她翻遍合同，發(fā)現(xiàn)條款里藏著“所有費(fèi)用概不退換”的小字——這錢真的要不回來了嗎？
法律站在你這邊 口腔機(jī)構(gòu)收取的“方案設(shè)計(jì)費(fèi)”本質(zhì)是醫(yī)療服務(wù)預(yù)付款，不是違約金?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第53條明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者未提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)退款。哪怕合同寫了“不退費(fèi)”，這類條款也可能被法院認(rèn)定無效——去年杭州就有類似案例，患者最終通過訴訟拿回全款。
但現(xiàn)實(shí)往往更復(fù)雜。如果醫(yī)生已投入時(shí)間測(cè)量牙齒數(shù)據(jù)、制定方案，機(jī)構(gòu)可以扣除合理勞務(wù)成本（通常不超過總費(fèi)用的30%）。關(guān)鍵要看：
- 方案是否真正個(gè)性化（泛泛而談的“隱形矯正方案”不值高價(jià)）；
- 是否有書面證據(jù)證明服務(wù)已發(fā)生（比如簽字確認(rèn)的檢查報(bào)告）。
- 翻出合同拍三張照：重點(diǎn)拍費(fèi)用明細(xì)、退款條款和機(jī)構(gòu)蓋章頁(yè)，有些診所會(huì)“不小心”給患者一份未蓋章的合同；
- 帶著錄音筆去協(xié)商：?jiǎn)柷濉胺桨冈O(shè)計(jì)具體包含哪些服務(wù)”，對(duì)方若支支吾吾，你后續(xù)投訴更有力；
- 同時(shí)觸發(fā)三個(gè)投訴渠道：向當(dāng)?shù)匦l(wèi)健委舉報(bào)超范圍收費(fèi)（若方案費(fèi)遠(yuǎn)超當(dāng)?shù)刂笇?dǎo)價(jià)），向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴格式條款侵權(quán)，在衛(wèi)健委官網(wǎng)申請(qǐng)醫(yī)療調(diào)解——三管齊下時(shí)，機(jī)構(gòu)妥協(xié)概率飆升。
下次簽約前，用這招試出水份 要求把“若因患者原因終止治療，按已發(fā)生服務(wù)比例扣除費(fèi)用”寫進(jìn)合同。正規(guī)機(jī)構(gòu)會(huì)爽快同意，而急著收全款的診所往往瞬間變臉。記住，敢寫進(jìn)合同的才是真服務(wù)。
（真實(shí)案例：北京朝陽(yáng)區(qū)某患者用這招識(shí)破一家號(hào)稱“德國(guó)技術(shù)”的診所，發(fā)現(xiàn)對(duì)方連基礎(chǔ)牙模都沒能力制作，最終避開了2萬元損失）
