12333
12333是人力資源和社會保障部設(shè)立的全國性服務(wù)熱線。群眾可通過該電話獲取人社政策解讀、業(yè)務(wù)信息查詢、辦事流程指導(dǎo)，并實現(xiàn)在線申請辦理事項或進(jìn)行投訴舉報。
服務(wù)范圍
12333是全國人社服務(wù)熱線，專為農(nóng)村合作醫(yī)療提供政策咨詢、信息查詢、投訴舉報、辦事指南和在線受理等服務(wù)。一個電話，你就能快速了解所需信息，守護(hù)自己的醫(yī)療權(quán)益。
服務(wù)內(nèi)容
12333為公眾提供以下農(nóng)村合作醫(yī)療相關(guān)服務(wù)：
政策咨詢：解答參保人關(guān)于農(nóng)合政策（報銷范圍、比例、繳費等）的疑問。
信息查詢：參保人可查詢自身農(nóng)合繳費信息和報銷歷史記錄。
投訴舉報：公眾可對農(nóng)合實施中的不當(dāng)行為或問題進(jìn)行投訴舉報。
辦事指南：提供辦理農(nóng)合各項業(yè)務(wù)（如參保、報銷）的流程指導(dǎo)。
在線受理：在支持地區(qū)，用戶可通過電話直接在線辦理信息修改、掛失等簡易事項。
服務(wù)時間
全天候的自動語音和智能客服（7×24小時）是12333的基礎(chǔ)服務(wù)；而人工服務(wù)僅在法定工作日開放，具體時段為上午9:00-12:00與下午13:00-17:00，實際安排可能因地區(qū)調(diào)整。
服務(wù)方式
12333的服務(wù)通過多種形式實現(xiàn)，包括人工電話接聽、智能客服應(yīng)答、自助語音導(dǎo)航、官方網(wǎng)站平臺及移動應(yīng)用客戶端等渠道。
服務(wù)對象
12333的服務(wù)對象面向用人單位、城鄉(xiāng)居民、靈活就業(yè)人員等不同群體。
服務(wù)宗旨
“傾聽民意、服務(wù)民生”是12333始終秉持的服務(wù)宗旨。
服務(wù)發(fā)展
12333熱線自2003年啟用至今，實現(xiàn)地市級全覆蓋，擁有超3000名咨詢員。年咨詢量突破1億次，且80%以上的綜合接通率得以持續(xù)保持。
服務(wù)評價
該熱線已成為人社部門聯(lián)系和服務(wù)群眾的關(guān)鍵橋梁與形象窗口，廣受社會好評。
12333是政府設(shè)立的咨詢服務(wù)熱線，由于咨詢需求旺盛，致電時請做好可能需要排隊等候的心理準(zhǔn)備。若您的事情需要盡快處理，優(yōu)先考慮前往服務(wù)點進(jìn)行現(xiàn)場咨詢將更為高效。您還可以撥打綜合性政務(wù)服務(wù)熱線12345，接通人工座席后，明確提出需要轉(zhuǎn)接至農(nóng)村合作醫(yī)療或社保相關(guān)咨詢專線，工作人員會為您處理。
信息來源：https://www.gov.cn/zhengce/content/2021-01/06/content_5577419.htm
內(nèi)容僅供參考，政策調(diào)整可能導(dǎo)致服務(wù)變更。請通過官方渠道核實最新要求，實際辦理以各地醫(yī)保機(jī)構(gòu)規(guī)定為準(zhǔn)。
