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霍邱縣異地就醫(yī)備案電話

12393

12393是國家醫(yī)療保障局設(shè)立的全國統(tǒng)一醫(yī)保服務(wù)熱線,面向參保群眾提供四大核心服務(wù):醫(yī)保政策權(quán)威解讀、個人賬戶實時查詢、業(yè)務(wù)辦理流程指引以及投訴建議受理反饋。

電話服務(wù)覆蓋說明

使用醫(yī)保服務(wù)熱線時,添加區(qū)號的撥打方式(如010-12393)將直接連通所屬統(tǒng)籌區(qū)經(jīng)辦機構(gòu)。未添加區(qū)號直接撥打12393的情況下,系統(tǒng)默認(rèn)轉(zhuǎn)接至撥出地醫(yī)保部門。用戶可根據(jù)語音菜單提示,自助選擇實際參保地區(qū)完成服務(wù)轉(zhuǎn)接。

服務(wù)內(nèi)容

12393醫(yī)療保障熱線涵蓋五大核心服務(wù):

  • 政策解答:解讀醫(yī)保政策法規(guī),指導(dǎo)政務(wù)服務(wù)事項辦理流程。
  • 數(shù)據(jù)檢索:支持查詢?nèi)♂t(yī)保機構(gòu)地址及聯(lián)系方式,協(xié)助核查個人/單位參保狀態(tài)。
  • 線上預(yù)審:受理參保轉(zhuǎn)移、醫(yī)保卡密碼變更、跨省就醫(yī)備案等業(yè)務(wù)申請,部分項目(如異地備案)需通過醫(yī)保平臺或窗口補充材料完成最終辦理。
  • 問題反饋:接收并記錄醫(yī)保相關(guān)投訴舉報,按流程轉(zhuǎn)交責(zé)任部門處理。
  • 民意征集:收集群眾對醫(yī)保政策、服務(wù)流程及工作人員服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)建議。

服務(wù)時間說明

12393熱線智能語音系統(tǒng)全天運行,用戶根據(jù)語音導(dǎo)航可即時獲取標(biāo)準(zhǔn)化解答。人工服務(wù)開放時段為工作日9:00-12:00與13:00-17:00(部分地區(qū)可能調(diào)整),具體執(zhí)行時間以參保地醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)公示信息為準(zhǔn)。

服務(wù)機制

12393熱線實行"一平臺受理、多部門聯(lián)動"的運作機制。省級服務(wù)平臺統(tǒng)一接收群眾來電后,接線專員根據(jù)知識庫即時解答常規(guī)問題,復(fù)雜訴求經(jīng)系統(tǒng)登記生成待辦工單,自動派發(fā)至對應(yīng)職能部門。承辦機構(gòu)需在承諾時限內(nèi)完成處理,并將辦理情況通過原渠道完整反饋,形成受理-轉(zhuǎn)辦-督辦-反饋的完整服務(wù)鏈條。

服務(wù)評價

各級醫(yī)保部門圍繞服務(wù)全鏈條建立四維評價體系:針對接線人員,設(shè)置“來電接通率”“解答正確率”“服務(wù)好評率”“回訪完成率”等量化考核指標(biāo);針對轉(zhuǎn)辦事宜,則通過“部門響應(yīng)速度”“處置規(guī)范度”“工單辦結(jié)達(dá)標(biāo)率”等維度跟蹤評價。上述數(shù)據(jù)統(tǒng)一接入醫(yī)保系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)專項評估,實現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)管理。

12393為全國統(tǒng)一醫(yī)保服務(wù)熱線,因咨詢量較大可能存在排隊等候情況。如遇緊急事務(wù)建議優(yōu)先選擇線下窗口辦理,直接前往當(dāng)?shù)蒯t(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)咨詢可提高處理效率。特別提醒:若您所在地區(qū)醫(yī)保社保仍屬合并管理,請致電人社服務(wù)熱線12333或政務(wù)服務(wù)便民熱線12345進(jìn)行咨詢。

以上電話信息整理來源于以下鏈接:https://www.gov.cn/zhengce/content/2021-01/06/content_5577419.htm

本文僅作參考使用,所述服務(wù)內(nèi)容可能存在因政策調(diào)整導(dǎo)致的變更,建議通過官方渠道核實最新服務(wù)信息,實際業(yè)務(wù)辦理請以各地醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)最新規(guī)定為準(zhǔn)。

提示:本內(nèi)容不能代替面診,如有不適請盡快就醫(yī)。本文所涉醫(yī)學(xué)知識僅供參考,不能替代專業(yè)醫(yī)療建議。用藥務(wù)必遵醫(yī)囑,切勿自行用藥。本文所涉就醫(yī)相關(guān)政策及醫(yī)院信息均整理自公開資料,部分信息可能有過期或延遲的情況,請務(wù)必以官方公告為準(zhǔn)。
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新生兒社??ㄔ趺醇せ詈腿绾卫U費

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