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邳州醫(yī)保局24小時咨詢電話

本信息整理自互聯(lián)網(wǎng)公開渠道,僅供參考,可能存在不準(zhǔn)確或滯后之處。為確保準(zhǔn)確性,請務(wù)必通過當(dāng)?shù)蒯t(yī)保局官網(wǎng)、國家醫(yī)保服務(wù)平臺或醫(yī)院官方渠道核實最新政策與就診要求。如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容有誤,歡迎聯(lián)系反饋至:tousu#9pinus.com(#改為@),我們將及時核查并更新。

12393

12393醫(yī)療保障服務(wù)專線是國家醫(yī)療保障局面向全國參保群眾設(shè)立的公共服務(wù)平臺,通過統(tǒng)一號碼提供醫(yī)保政策解讀、參保信息核驗、業(yè)務(wù)辦理指引及投訴建議處理等一站式便民服務(wù)。

醫(yī)保服務(wù)熱線接聽規(guī)則

參保人撥打"區(qū)號+12393"時,電話將直接轉(zhuǎn)至對應(yīng)統(tǒng)籌區(qū)醫(yī)保部門。以撥打010-12393為例,將由北京市醫(yī)保中心進(jìn)行接聽。若直接撥打12393未加區(qū)號,則由撥出地醫(yī)保部門負(fù)責(zé)受理。系統(tǒng)支持通過語音提示選擇參保地,自動轉(zhuǎn)接至對應(yīng)統(tǒng)籌區(qū)服務(wù)專線。

服務(wù)內(nèi)容

12393醫(yī)療保障電話服務(wù)內(nèi)容如下:

  • 法規(guī)解析:詳細(xì)說明醫(yī)保政策條款及政務(wù)服務(wù)操作規(guī)范。
  • 信息核驗:提供全省醫(yī)保部門聯(lián)絡(luò)信息查詢,個人與單位參保明細(xì)核查服務(wù)。
  • 業(yè)務(wù)預(yù)辦:醫(yī)保賬戶轉(zhuǎn)移、密碼修改等事項可電話發(fā)起流程,部分業(yè)務(wù)(如異地備案)需結(jié)合醫(yī)保服務(wù)平臺或線下窗口補充材料完善手續(xù)。
  • 監(jiān)察通道:受理醫(yī)保領(lǐng)域工作投訴及違法違規(guī)行為舉報,確保問題閉環(huán)處理。
  • 互動平臺:接收參保人對政策調(diào)整、經(jīng)辦效率及服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)意見。

服務(wù)時段說明

12393熱線全天候提供智能語音應(yīng)答服務(wù),用戶撥打后可通過語音菜單快速匹配咨詢需求,獲得實時響應(yīng)。人工坐席服務(wù)時間為工作日9:00-12:00及13:00-17:00(法定節(jié)假日除外),具體時間以各統(tǒng)籌區(qū)醫(yī)保部門公告為準(zhǔn)。

服務(wù)機制

12393服務(wù)熱線建立省級集中受理、分級分類處置、歸口管理、限時限結(jié)的工作體系。群眾來電由省級平臺統(tǒng)一接聽,接線人員按照政策規(guī)定即時回應(yīng)咨詢,遇復(fù)雜事項則生成電子工單轉(zhuǎn)派至對應(yīng)職能部門。承辦單位須在指定工作日內(nèi)完成處置,并通過原路徑向群眾反饋辦理結(jié)果,實現(xiàn)全流程閉環(huán)管理。

服務(wù)評價

各地醫(yī)保機構(gòu)構(gòu)建了績效導(dǎo)向的考核機制,將接線員“呼入響應(yīng)時效”“服務(wù)滿意度”“解答精準(zhǔn)度”“訴求回訪覆蓋率”等數(shù)據(jù)納入動態(tài)監(jiān)測,并同步將12393轉(zhuǎn)辦工單的“處理時效”“服務(wù)規(guī)范度”“工單辦結(jié)率”等指標(biāo),列入各級醫(yī)保部門行風(fēng)建設(shè)專項評估體系,形成服務(wù)質(zhì)量全流程監(jiān)管閉環(huán)。

12393為全國統(tǒng)一醫(yī)保服務(wù)熱線,因咨詢量較大可能存在排隊等候情況。如遇緊急事務(wù)建議優(yōu)先選擇線下窗口辦理,直接前往當(dāng)?shù)蒯t(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)咨詢可提高處理效率。特別提醒:若您所在地區(qū)醫(yī)保社保仍屬合并管理,請致電人社服務(wù)熱線12333或政務(wù)服務(wù)便民熱線12345進(jìn)行咨詢。

以上電話信息整理來源于以下鏈接:https://www.gov.cn/zhengce/content/2021-01/06/content_5577419.htm

本文僅作參考使用,所述服務(wù)內(nèi)容可能存在因政策調(diào)整導(dǎo)致的變更,建議通過官方渠道核實最新服務(wù)信息,實際業(yè)務(wù)辦理請以各地醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)最新規(guī)定為準(zhǔn)。

提示:本內(nèi)容不能代替面診,如有不適請盡快就醫(yī)。本文所涉醫(yī)學(xué)知識僅供參考,不能替代專業(yè)醫(yī)療建議。用藥務(wù)必遵醫(yī)囑,切勿自行用藥。本文所涉就醫(yī)相關(guān)政策及醫(yī)院信息均整理自公開資料,部分信息可能有過期或延遲的情況,請務(wù)必以官方公告為準(zhǔn)。
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